Reklamacje i zwroty

Dbamy o Twoją satysfakcję. Zwroty i reklamacje obsługujemy sprawnie i rzetelnie. Wypełnij formularz, a pomożemy Ci przejść przez cały proces krok po kroku.

Jak to działa – 4 proste kroki

Wypełnij formularz

Podaj dane zamówienia i opisz zgłoszenie. Jeśli możesz, dołącz zdjęcia – przyspieszy to weryfikację.

Przygotuj przesyłkę

Zabezpiecz produkt na czas transportu i dołącz dowód zakupu (np. fakturę/paragon – jeśli go posiadasz).

Wyślij paczkę

Wyślij produkt na adres:
Toolsa Europe, ul. Inwalidzka 20, 41-506 Chorzów

Kontakt od nas

Po otrzymaniu przesyłki skontaktujemy się z Tobą w ciągu 2 dni roboczych w sprawie dalszych kroków.

Uwaga: zanim wyślesz paczkę, upewnij się, że zgłoszenie zostało wysłane przez formularz.

• Im dokładniejszy opis i zdjęcia, tym szybciej pomożemy.
• W przypadku uszkodzeń w transporcie prosimy o protokół szkody od kuriera.

Warunki zgłoszenia reklamacji

Jeśli zgłaszasz reklamację na podstawie gwarancji producenta, firma Toolsa Europe pełni rolę pośrednika między Tobą, a producentem. Warunki gwarancji (czas, forma zakończenia, koszt serwisu) określa producent. W przypadku odrzucenia reklamacji przez producenta, możesz ponieść dodatkowe koszty (np. koszt przesyłki).

Ważne informacje

Procedura reklamacyjna nie ogranicza Twoich praw wynikających z Ustawy z dnia 23 marca 1964 r. Kodeks cywilny (Dz.U.2019.1145) oraz Ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta (Dz.U.2020.287).

• Uszkodzona przesyłka? Jeśli paczka ma ślady uszkodzeń, sprawdź ją przy kurierze i poproś o protokół szkody – to znacząco ułatwia wyjaśnienie sprawy.
• Widoczne uszkodzenia mechaniczne produktu mogą utrudnić rozpatrzenie reklamacji – opisz dokładnie, kiedy i jak zauważyłeś problem.
• Opis usterki jest kluczowy – podaj objawy, okoliczności, a jeśli to możliwe dodaj zdjęcia/film.
• Dowód zakupu (np. faktura/paragon) pomaga w identyfikacji transakcji i przyspiesza obsługę zgłoszenia.